يشكل برنامج حساب المواطن أحد أهم برامج الدعم في المملكة العربية السعودية، حيث يسعى إلى ضمان وصول المساعدات إلى المستحقين الفعليين عبر آليات دقيقة وشفافة، ومن بين هذه الآليات الزيارة الميدانية التي يجريها الباحث الاجتماعي للتحقق من صحة بيانات المستفيدين والتأكد من استقلاليتهم السكنية، بما يضمن استمرار أهلية الدعم واستحقاقه.
حقوق المستفيد في حساب المواطن أثناء الزيارة
خلال الزيارة الميدانية، يتمتع المستفيد بعدد من الحقوق التي تضمن له معاملة مهنية تراعي الخصوصية والاحترام، من أبرزها:
- ضرورة تحديد موعد الزيارة مسبقا وإبلاغ المستفيد بالوثائق المطلوبة للتحقق.
- التزام الباحث أو الباحثة الاجتماعية بإبراز بطاقة العمل الرسمية وارتداء الزي المعتمد.
- قيام باحثة اجتماعية بإجراء الزيارة في حال كانت المستفيدة أنثى.
- احترام الخصوصية الشخصية ومراعاة الظروف النفسية والاجتماعية والصحية للمستفيد.
- توثيق البيانات والملاحظات بدقة ومصداقية، ورفعها للجهة المختصة في البرنامج دون أي تحيز.
- ضمان سرية المعلومات الشخصية والتخلص من أي مستندات حساسة بعد انتهاء الغرض منها.
أهداف الزيارة الميدانية
تهدف الزيارة الميدانية التي ينفذها فريق حساب المواطن إلى التحقق من صحة المعلومات المقدمة من المستفيدين المستقلين حول بيانات المسكن والظروف المعيشية، وتتم هذه الزيارات بشكل دوري وفق الحاجة، بما يضمن تطابق بيانات المستفيد مع المعايير والضوابط المعتمدة في البرنامج، ويتم التواصل مع المستفيدين لتحديد موعد الزيارة مسبقا عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية، حيث يتم ذلك من خلال الرقم المخصص لمنطقتي الرياض وحائل (920031455)، ولجميع مناطق المملكة الأخرى عبر الرقم الموحد (8005000006).
واجبات المستفيد أثناء الزيارة
على المستفيد من برنامج حساب المواطن التعاون الكامل مع فريق الزيارة الميدانية، والالتزام بالضوابط التالية لضمان سير الإجراءات بسلاسة:
- الالتزام بالموعد المحدد للزيارة والتواجد في المسكن في الوقت المتفق عليه.
- تقديم المعلومات الصحيحة للباحث الاجتماعي دون إخفاء أي تفاصيل.
- تجهيز الوثائق الرسمية مثل الهوية الوطنية، صك الملكية، أو عقد الإيجار مرفقا بفاتورة الكهرباء وسند السداد.
- التعامل مع الباحث الاجتماعي باحترام وأدب، وتسهيل مهمته دون أي تعطيل.
- الامتناع عن عرقلة الزيارة أو رفضها، إذ قد يؤثر ذلك على استمرار الأهلية واستحقاق الدعم.
يأتي تنظيم الزيارات الميدانية ضمن جهود برنامج حساب المواطن لضمان العدالة والدقة في تقديم الدعم للفئات المستحقة ويعكس تعاون المستفيد مع الباحثين التزامه بالشفافية والمسؤولية الاجتماعية، مما يضمن استمرارية حصوله على الدعم وفق الأنظمة واللوائح المعتمدة.
تابعنا
