هل تخيلت يومًا أن تتمكن من فتح حساب بنكي أو إنهاء معاملة حكومية بالكامل من هاتفك المحمول دون أن تتحرك من مكانك ولو خطوة واحدة؟ هذا الحلم أصبح حقيقة مع إطلاق منصة «هوية» الرقمية من البنك المركزي المصري، المشروع الوطني الأضخم في عالم الخدمات المصرفية الإلكترونية، والذي يهدف إلى نقل التجربة البنكية من الفروع التقليدية إلى شاشة هاتفك في أي وقت ومن أي مكان، ومع الإعلان الرسمي عن تخصيص رقم دعم مباشر للتواصل مع المنصة، لم يعد هناك أي عائق أمام المواطنين أو الشركات لبدء رحلتهم في عالم التعاملات الرقمية
رقم منصة هوية الرسمي.. جسر التواصل بينك وبين المستقبل الرقمي
خصصت منصة «هوية» الرقم الأرضي (02)28113000 ليكون الخط الساخن المعتمد للرد على جميع الاستفسارات، سواء كنت مستخدمًا جديدًا ترغب في معرفة طريقة التسجيل، أو مؤسسة مالية تستعد للاندماج داخل المنظومة الجديدة، حيث يعمل فريق دعم متخصص على مدار ساعات العمل الرسمية لتقديم المساعدة الفنية والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بطرق التفعيل وإجراءات الأمان والخدمات المتاحة داخل التطبيق، ما يعكس توجه المنصة لاعتماد نموذج يعتمد على الشفافية وسهولة الوصول
لماذا يعتبر وجود رقم دعم رسمي خطوة محورية في نجاح المشروع؟
في عالم التحول الرقمي، يشعر كثير من المستخدمين بالتردد قبل الوثوق في أي خدمة جديدة، خاصة إذا كانت تتعلق بالمعاملات المالية، ولذلك فإن توفير وسيلة اتصال صوتية مباشرة يعزز شعور الأمان ويخلق جسور ثقة بين المنصة والجمهور، وهو ما تراهن عليه «هوية» لتسريع عملية الانتشار داخل المجتمع المصري، فالمواطن لم يعد مضطرًا للانتظار في طوابير البنوك أو التعامل مع أوراق مطبوعة وموقعة يدويًا، بل يستطيع الآن إجراء جميع معاملاته من هاتفه خلال دقائق، مع ضمان وجود دعم حقيقي في حال واجه أي مشكلة
طريقة إرسال استفسار مكتوب عبر موقع هوية الرسمي
وإلى جانب الاتصال الهاتفي، وفرت المنصة وسيلة تواصل إلكترونية أكثر مرونة، حيث يمكن للمستخدمين التوجه إلى الموقع الرسمي واختيار قسم «اتصل بنا»، ثم تعبئة النموذج الإلكتروني المتاح ببيانات بسيطة مثل الاسم والبريد الإلكتروني، وكتابة محتوى الرسالة في الخانة المخصصة لذلك، وبمجرد الضغط على زر «إرسال» يتم تحويل الطلب مباشرة إلى الفريق المختص للمتابعة والرد خلال فترة وجيزة
هوية.. بداية عهد جديد في المعاملات المالية والحكومية
ما يقدمه هذا المشروع لا يُعد مجرد تطبيق تقني جديد، بل تحول جذري في طريقة تعامل المصريين مع البنوك والجهات الحكومية، فخدمة التسجيل الإلكتروني E-KYC المدمجة داخل المنصة تُغني تمامًا عن زيارة الفروع البنكية، كما تتيح تحديث البيانات وإدارة الحسابات وإجراء التحويلات واستلام المستحقات وكل ذلك من شاشة واحدة، وبطريقة مؤمنة وفق أعلى المعايير العالمية، وبينما تستعد منصة «هوية» لفرض وجودها على الساحة الرقمية، يبقى السؤال الأهم، هل ستكون من أوائل المنضمين لهذا التغيير أم ستظل في طوابير الانتظار.
تابعنا
